Політика повернення коштів
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ ТА ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ
2.1. Повернення та обмін товарів допускаються протягом 14 днів з моменту отримання для товарів, за умови, що вони не носились, не піддавалися переробці та не пралися, не мають слідів косметики та мають усі етикетки на місці (Миски, іграшки).
Наразі усі наші вироби виготовляються індивідуально під замовлення вручну. В умовах війни ми свідомо відмовилися від складських запасів і працюємо лише під замовлення.Так ми зберігаємо стабільність виробництва та гарантуємо, що кожна річ виготовлена саме для свого власника. Менеджер за потреби звʼязується для уточнення деталей. Термін виготовлення 4-7 робочих днів у звʼязку з чергою, після чого замовлення передається у доставку. Ми вказуємо максимальні терміни та стараємося якнайшвидше.
2.2. Зверніть увагу, що ми не приймаємо повернення, обмін або відшкодування коштів за товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані, оскільки кожен виріб виготовляється вручну спеціально для вас. Сідла, сумки, одяг та шкіряна амуніція/аксесуари виготовляється виключно на замовлення. Тому вироби належної якості створені за індивідуальним замовленням або персоналізовані, поверненню та обміну не підлягають. Якщо ви виявили виробничий дефект, напишіть нам, і ми обовʼязково вирішимо питання.
2.3. Повернення товарів здійснюється за взаємною згодою між Покупцем та CHOUCHOÚ. Якщо ви бажаєте повернути товар, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою chouchou.global.sup@gmail.com, вказавши причину повернення.
За всі міжнародні повернення стягується комісія за обробку в розмірі 45 євро. В Україні за повернення та обмін потрібно сплатити повну вартість служби доставки Нова Пошта.
Наша команда із задоволенням допоможе вам пройти процедуру повернення товару та відповість на всі ваші запитання.
2.4. Документи та інструкції щодо повернення будуть надіслані вам електронною поштою протягом 3–4 днів після надсилання вашого запиту.
2.5. Усі додаткові витрати, пов’язані з поверненням товару, надісланим без узгодження зі службою обслуговування клієнтів, будуть вирахувані з суми вашого відшкодування або Ви сплатите їх самостійно. Зверніть увагу, що вартість доставки не підлягає відшкодуванню.
2.6. Коли мені повернуть кошти на кредитну картку?
Для повернення Вам необхідно вказати нам на пошті свої банківські реквізити (ПІБ, Ідентифікаційний код та IBAN). Після отримання товару повернення коштів буде здійснено протягом 14 робочих днів. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою, щойно повернення коштів буде здійснено. Зверніть увагу, що вашій банківській установі може знадобитися до 10 робочих днів, щоб відобразити суму повернення у вашій банківській виписці.
2.7. Усі замовлення, отримані з слідами, запахами або ознаками внесення змін, будуть повернуті відправнику.
2.8. Пошкоджені або браковані товари
У CHOUCHOÚ ми прагнемо продавати виключно одяг та аксесуари найвищої якості. З цією метою ми проводимо кілька етапів перевірки якості перед відправкою товару та фіксуємо на фото. Якщо ви отримали пошкоджений або бракований товар, будь ласка, повідомте нас про це електронною поштою на адресу chouchou.global.sup@gmail.com протягом 12 годин з моменту отримання замовлення, щоб мати право на повернення товару та відшкодування коштів.
Термін виготовлення 4-7 робочих днів у звʼязку з чергою, після чого замовлення передається у доставку. Ми вказуємо максимальні терміни та стараємо якнайшвидше. Після оплати замовлення - автоматично фіксується і передається на виробництво. (Сідла виготовляються близько 2-х місяців, лежаки близько 2-х тижнів у зв’язку з чергою)
Контактна інформація
Для уточнення деталей або виникнення додаткових запитань звертайтеся за номером:
0505020222
Дякуємо, що обираєте chouchou.com.ua! Ми завжди готові допомогти вирішити будь-які питання.
